Cravat 05

1. Chính Sách Vận Chuyển

• Thời gian vận chuyển

- Khu vực nội thành TP.HCM: Từ 01 đến 02 ngày.

- Khu vực ngoại thành TP.HCM và các thành phố lớn: Từ 02 đến 03 ngày.

- Các khu vực khác: Từ 03 đến 04 ngày.

• Đơn vị vận chuyển

- Thái Tuấn giao hàng qua đối tác vận chuyển liên kết - Viettel Post

2. Quy định chung về giao nhận

a.       Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho Quý khách hàng. Khách hàng có thể thông báo hủy đơn trong trường hợp giao hàng trễ này (nếu có).

b.      Đối với hàng hóa, vận đơn gửi tới khách hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển thì Thái Tuấn Công Sở sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

c.       Đối với các đơn hàng số lượng lớn có quy trình giao hàng khác biệt, Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ khách hàng, yêu cầu cung cấp địa chỉ nhận hàng để chúng tôi báo giá giao hàng. Phí sẽ phụ thuộc vào khoảng cách giao hàng và nhà xe chuyển hàng.

d.      Khi mua hàng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch.

e.      Một số trường hợp đặc biệt như địa chỉ giao hàng không rõ ràng, Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ khách hàng để hỗ trợ xử lý.

f.        Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của Quý khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ chấp nhận giao tại cửa tòa nhà). 

g.      Chi tiết mức phí giao hàng của từng đơn hàng sẽ được thể hiện rõ ngay tại trang hoàn tất đơn hàng.

Mọi thông tin xin liên hệ:

-       Tổng đài Chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại: 0939741166

-       Tổng đài làm việc tất cả các ngày trong tuần từ 8:00 - 17:00, trừ các ngày lễ, Tết

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

• Thời gian áp dụng đổi trả: trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Quá thời hạn đổi trả, Thái Tuấn sẽ xử lý theo từng  trường hợp cụ thể.

• Chính sách áp dụng khi sản phẩm chưa qua sử dụng, còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm. Sản phẩm không bị ố bẩn, rách, hư hỏng sau khi được mua.

• Sản phẩm áp dụng chương trình khuyến mãi không được đổi.

• Sản phẩm nguyên giá được đổi sang sản phẩm nguyên giá khác và không thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua.

• Không áp dụng đổi đối với sản phẩm phụ kiện, đồ lót.

• 01 đơn hàng chỉ áp dụng 01 lần đổi.

2. THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

 Bước 1: Liên hệ đổi trả

- Hotline: 0939 7411 66

- Email: gentiti@thaituan.com.vn

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng lỗi của sản phẩm cần đổi. Thái Tuấn sẽ xác minh và thống nhất với khách hàng nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi.

Bước 3: Sau khi thống nhất việc đổi hàng, khách hàng chọn 1 trong 2 hình thức:

- Cách 1: Đơn vị vận chuyển của Thái Tuấn sẽ đến tận nơi của khách hàng để thu hồi sản phẩm

- Cách 2: Khách hàng trực tiếp gửi sản phẩm đến Thái Tuấn theo địa chỉ sau: 151-153A Nguyễn Trãi, Phường 2, quận 5, Hồ Chí Minh.

Bước 4: Thái Tuấn sẽ gửi sản phẩm đã đổi theo thống nhất giữa 2 bên đến khách hàng.

3. QUY ĐỊNH VỀ TÍNH PHÍ ĐỔI TRẢ

• Nguyên nhân đổi hàng do lỗi của NSX (lỗi kỹ thuật, giao nhầm sản phẩm, màu, size): Thái Tuấn chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển

• Nguyên nhân đổi hàng do phát sinh từ phía khách hàng: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số: 0939 74 11 66